Hírek
Angol nyelvtanfolyam ügyfélszolgálati munkatársak számára kezdő szinten
A kezdő szintű, A1–A2-es angol nyelvtanfolyam elsősorban a szóbeli, gyakorlati kommunikáció fejlesztésére készíti fel a résztvevőket. A képzés középpontjában az ügyfélszolgálati helyzetekben használható alapvető nyelvi fordulatok, kérdések, válaszok és udvarias kommunikációs formák állnak. A résztvevők egyszerű párbeszédek, szerepjátékok és életszerű szituációk segítségével gyakorolják az ügyfelek fogadását, tájékoztatását és alapvető problémák kezelését.
|
Kiknek ajánljuk: |
közszolgálati ügyfélszolgálati munkakörökben dolgozóknak |
|
A képzés során megszerezhető kompetenciák: |
A résztvevők a tanfolyam végére elsősorban gyakorlati, ügyfélszolgálati helyzetekben használható angol nyelvi kompetenciákat szereznek. |
|
A képzés tematikája: |
Alapvető szóbeli kommunikáció angolul (egyszerű kérdések megértése és megválaszolása A1–A2 szinten); ügyfélfogadási és kapcsolatteremtési készség (köszönés, bemutatkozás, udvarias megszólítás, segítség felajánlása); tájékoztatási készség (alapvető információk közlése szolgáltatásokról, nyitvatartásról, árakról, helyszínekről vagy folyamatokról); problémakezelési kommunikáció (egyszerű panaszok, kérések vagy félreértések kezelése udvarias nyelvi fordulatokkal); hallás utáni szövegértés (gyakori ügyfélszolgálati kérdések, kérések és visszajelzések megértése); udvarias és professzionális nyelvhasználat; interkulturális érzékenység alapjai. |